Jovens gafanhotos, a essa altura da semana os últimos ovos já foram embalados, os presentes estão saindo para entrega e as redes sociais estão recheadas de fotos de cestas personalizadas, embalagens criativas e mensagens de “Feliz Páscoa”. Mas enquanto muitos empresários respiram aliviados com o bom desempenho das vendas, os mestres do marketing estão focados em uma pergunta essencial: e depois da Páscoa, o que eu faço com todos esses clientes novos que chegaram até mim? A verdade é que datas sazonais como a Páscoa são muito mais do que picos de vendas. Elas são momentos de grande abertura emocional por parte dos consumidores.
E isso significa uma oportunidade de ouro para quem quer construir algo além da transação: um relacionamento. Se você vendeu pela primeira vez para um cliente nesta Páscoa, parabéns! Mas saiba que o verdadeiro sucesso está em conseguir trazê-lo de volta. E para isso, o primeiro o é simples, mas poderoso: organizar os contatos que chegaram até você. Seja por meio de pedidos via WhatsApp, vendas online, formulários em redes sociais, cupons ou listas de entrega — tudo isso pode (e deve) ser convertido em um bom banco de dados. O nome, o número, o tipo de produto que a pessoa comprou, a ocasião… são informações que, bem organizadas, te permitem criar ações personalizadas e muito mais eficazes no futuro. E aqui vai uma dica de mestre: não espere o cliente voltar por conta própria.
Dê o primeiro o. Mande uma mensagem de agradecimento, envie uma foto do presente sendo montado, ofereça um cupom para a próxima compra ou convide para acompanhar suas redes sociais. Se a compra foi um presente, aproveite e pergunte como foi a reação da pessoa que recebeu. Isso é mais do que marketing — é cuidado. Em resumo: a Páscoa é uma grande vitrine, mas o que você faz depois dela é o que define se sua empresa será apenas mais uma loja ou uma marca que se conecta de verdade com seus clientes. Então, meu caro gafanhoto, que tal aproveitar esse pós-feriado para deixar seu marketing mais humano, estratégico e duradouro?
